品質・保証について


エム・コーポレーションは、製品の不良や重大な事故の発生または重大な事故に繋がる恐れのある製品については、速やかにその製品を受け取り原因の究明と、その結果を提示致します。ロット不良が疑われる場合、即座に出荷停止処置を致します。

保証・修理規定

1.上記保証期間中に正常な使用方法のもと本体が故障した場合は、上記「お客様窓口」へご連絡下さい。
  修理品の受付と修理明細を確認致します。
  修理によって修理交換した部品はお返しできない場合がありますのでご了承下さい。

2.保証書は添付しておりません。

3.シリアル番号は弊社にて管理しております。
  シリアル番号の確認できない場合は保証対象外となります。

4.保証期間であっても下記の場合は保証の対象から除外されます。
  ①お客様が交換された部品。
  ②誤った使用方法や不適切な修理や改造、接続ミス、設置ミス、規定値以外の電圧使用による故障・損傷。
  ③火災・地震その他の天災地変による故障・損害。
  ④ご購入後の輸送や移動および落下・損傷・不適当なお取扱いにより生じた故障・損害。
  ⑤他社による修理等で発生した場合の費用。
  ⑥故障によって生じた損害、またその交換費用。
  ⑦弊社保証は日本国内のみ有効になります。 海外での使用は対象除外となります。

5.保証適用の前提条件
  ①弊社は保証作業の全部または一部を第3者に委託できるものとします。
  ②製品内のHDD等記憶媒体やハードウェア上に記録されたデータやその内容等については保証されません。
   修理依頼の際には、お客様の責任と判断においてバックアップを取られるようお願いします。
   修理によりハードディスクのデータ消去、フォーマットが必要になる場合があります。
  ③お客様の設定されたパスワードは解除された上で修理のご依頼をお願い致します。
  
期間(RMA) 納品日起算の12ヶ月
外部調達品は納品日起算の12ヶ月
2年保証:総額8% 3年保証:総額16% 
4年保証:総額24% 5年保証:総額30%

初期不良(DOA) 納品日起算の30日
保証の方法 センドバック方式
代替機対応 なし
不具合の原因調査
(8Dレポートなど)
要因解析:¥10,000別途
修理レポートの書類提出
4M変更 なし
不具合品の発送 相互支払い(元払いでの受理:元払いでの発送)
お預かり期間 国内での修理は短納期
台湾工場での修理対応: 受取日から1.5ヶ月
修理費用 基本修理費用:¥20,000 +別途部材料

保証の方法 センドバック方式

お客様の窓口

TEL: 048-241-0285
e-mail:  sales@emu-corp.com
受付日:月曜日~金曜日(祝日をのぞく)
受付時間: 10:00~17:00